Politique de retour

Retour

Notre politique de retour est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ou très légèrement utilisé. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Frais de remise en stock

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Instructions de retour

Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@azylux.com

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans le footer de notre site.

Adresse pour le retour de votre commande :
1209 Mountain Road Pl NE STE N, Albuquerque, NM 87110, USA

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre commande sont à la charge du client. L'expédition du retour est sous votre responsabilité. Ces frais ne sont jamais remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 70€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné de la part du transporteur.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Garanties ou couvertures supplémentaires
  • Chèques cadeaux
  • Articles endommagés ou beaucoup utilisés

Remboursement

Conditions pour un remboursement ou un échange :

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la réception de votre commande.
  • Tout dommage non signalé préalablement avec photos et/ou vidéos et constaté à la réception du retour annulera entièrement la demande de remboursement ou d'échange.
  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. Si des taches ou marques de salissures sont visibles à la réception, aucun échange ou remboursement ne sera possible.
  • Il est impératif de joindre le mail de confirmation de commande imprimé dans le colis. Sans cela, le retour ne pourra être traité et sera considéré comme perdu.

Recevoir le remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans un délai de 15 jours (variable selon les banques).

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte.
  3. Contactez votre banque.
  4. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@azylux.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Pour prouver que le dommage n'est pas de votre fait, veuillez fournir une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Si vous souhaitez un remplacement, contactez-nous à contact@azylux.com.

Date de dernière modification de la page : 20/12/2024